1.突发故障处理
在响应时间内电话支持,在线处理或派技术员上门服务.
2.与其他IT供应商的协调服务
例如专线接入商等IT设备供应商
3.预约上门服务
新安装调试IT设备等
4. IT设备管理
清点硬件，做好硬件变更管理,优化IT资产,使当前的IT设备效益最大化,及时有效的采购新设备和配件，定期淘汰过时/老化的设备,为IT设备的采购提供准确可靠的依据.
5.每月定期例行检查: 维护的对象: 台式机器,笔记本电脑,网络设备
检查的具体内容:
硬件
1.风扇转速是否正常;
2机器是否有怪叫声;
3.封条是否完整;
4.开关机器是否顺利,及时发现存在隐患的硬件,及时更换,排除由于硬件突发故障导致的数据丢失,工作受影响.
软件
1.操作系统开机速度;
2.运行速度;
3.系统病毒查杀;
4.系统上安装的办公软件能否顺利稳定的运行;
5.是否有必要升级到最新版本;
6.垃圾清理;
7.注册表清理;
8.开机引导程序清理并优化;检查是否中病毒或木马;查杀病毒;磁盘整理; 是否私自安装了其他软件;
网络局域网访问是否正常;
打印服务设备是否可以正常访问, 邮件是否能正常收发;
网络连接速度是否正常
用户需求倾听用户的需求,随需应变.
比如说用户不习惯用简体中文Windows2000系统，习惯用英文版windows2000，则帮助用户重新安装一个英文版windows2000,让用户更快的使用自己原来的工作环境,提高工作效率.
人员培训随时随地当用户咨询时,同时教他/她以后自己可以如何解决这些问题.
一对一的不定期的培训,消除员工的电脑使用误区,一点一滴的抓住每个可以提高员工电脑使用水平的机会,只要员工愿意,IT工程师就可以乐意的教他/她.
6. 软件管理
方便软件的安装维护和使用,对软件进行统一管理,避免由于软件版本的问题带来的问题.
7．网络检查内容
网络联接状态; 网上邻居能否访问;互联网能否访问.
备注：现在申请可享受一定的资费优惠.
IT外包服务（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本,提高效率,充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前，已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。
企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织（避已之短），这就是外包。外包（ Outsourcing ）一词直译为 " 外部寻源 " ，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省 9% 的成本，而能力与质量则上升了 15% 。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。 外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。
作为传统 IT 专业服务之一， IT 外包服务已经存在很长一段时间。但是 IT 外包服务真正得到快速发展只是近十几年的事。业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，很多客户虽然拥有服务器、中间件、应用软件、存储设备和 IT 人员，但是会有更多的客户购买 IT 服务，这是因为电子外包将会从根本上改变计算机行业的市场运作模式，能有效减低成本、增强企业的核心竞争力。目前已有许多公司从 IBM 、 HP 、 EDS 、 CSC 等专业服务公司寻求服务支持，将那些仅做后台支持而不创造营业额的工作外包出去，以此来降低技术成本。 2002 年中国 IT 外包服务市场规模为 33 ． 49 亿元人民币，同比增长 18 ． 37 ％，表明 IT 外包服务市场前景广阔 。
在信息化热潮的影响下，多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了深刻的认识。但是IT资源的运营却又非其所长，如果让它们自己承担IT系统的开发和维护，往往既浪费资源，又影响企业的运营效率。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措 施。企业将不再需要花费巨大的人力财力物力去构建或管理一个庞大的内部IT服务部门，从而可以集中精力关注于企业核心竞争力的培养。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。
企业为什么需要IT外包?
从现在起，您不必费心去招聘、培训和管理专职的网管等人员，以负责贵司信息系统的规划、采购、维护、保障等工作。您可以以非常经济的成本，向我们—家专业的企业综合信息化服务公司，外包贵司IT系统的管理和维护服务，从而轻轻松松地管理好贵司的IT系统，发挥其最大价值，并获得以下诸多好处。
如果您没有网管,您不需要费心去招聘网管并为他们支付工资、奖金以及各种福利，我们的服务可以达到专业网管的水准并且更加省钱、更加全面。
如果您已有网管,您可以选择我们的服务来辅助网管工作，把网管从每天纷繁的事物性工作中解放出来，更多精力投入到企业的IT规划中，提升企业的IT应用水平；同时，也可以有更多时间学习新的知识与技术，使本企业的IT使用与管理水平维持在较高的水准。
如果您不需要网管,当然您的员工应用水平很高，日常的问题都可以解决，但是如果您有不时之需的话。。。。我们愿意在您最需要的时候伸出援助之手。
IT外包给您带来什么？
1、节约人力成本，选择我们服务，可以减少您的IT开支，您为设备外包所支付的费用将低于聘请专业网管的费用，而作为专业服务公司提供的支持服务更加全面与专业。
2、特色租用服务，我们提供的IT外包服务不仅在维护方面，从客户需要入手，想客户之所想，我们为客户提供：企业管理软件财务软件、ERP软件、应用软件咨询服务，台式电脑、笔记本电脑、投影仪等IT设备租用服务，让客户不用花费太多就可以实现企业信息化，更省心，更 省钱！详情请来电咨询。
3、提高管理水平，IT技术不但门类众多，如有电话系统、电脑网络系统、软件系统、电子商务系统等，而且发展迅速，技术更新非常快，企业自己招聘人员管理，由于只能利用一个人的技术和力量，会存在很多不足。而专业的IT服务公司，有一个包括各种技术人才的团队，可以以集体的智慧和力量，提高企业的IT系统管理水平。同时我们建立了严格的管理制度与标准化操作流程，每一项服务均有固定的标准、服务过后有书面的记录归入唯一的客户档案备查。我们还可以应客户要求，为客户制订企业操作的规范流程，确保公司的IT设备使用规范、数据更加安全。
4、获得安全保证，如今计算机病毒种类越来越多，造成的危害也越来越大。黑客程序越来越隐蔽，因此保证信息网络及数据的安全越来越重要。专业的IT服务公司，可以在最早的时间内掌握病毒及黑客程序的动态，并能通过管理策略及相应的系统设置 ，有效的防止数据的丢失或破坏。
5、得到IT系统专家建议，公司想提高公司形象，增加产品销售手段，需要建立网站及电子邮件系统时，专业IT服务公司可以给出高性价比的解决方案，并能帮助公司推广网站，从而推广其产品和服务，达到增强市场竞争力的目的。
6、享受专业服务，我们能够使广大企业以低成本，享受专业的IT管理服务，并藉此获得竞争优势。为客户提供高度满意的专业服务，帮助客户创造价值，我们将依靠企业内外的专家和专业人员，依靠科学而人性的管理，依靠不断扩展的规模经济，为客户提供越来越满意的、价值越来越高的服务！ 服务稳定，支持全面。
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